Gestione resi e sostituzioni
Attenzione!
Durante i SALDI sulla merce scontata del 50% non è possibile effettuare nessun tipo di reso.
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Condizioni generali
Raccanello Shop di Raccanello Alessandra (CF: RCCLSN68E49D530Y) con sede legale a Feltre (BL) in Via Cesare Battisti, 8 e con Partita Iva 0093819025, da ora denominato in questo documento Raccanello Shop, intende garantire la completa soddisfazione del Cliente e farà tutto il possibile per poter venire incontro alle sue esigenze.
Nel caso in cui venissero consegnati prodotti non conformi a quanto ordinato, ai sensi dell’art. 64 del D. LGS n. 206/2005, il Cliente ha il diritto di recedere dal contratto senza alcuna penalità entro il termine massimo di 10gg dalla data di ricevimento della spedizione, fatte salve le condizioni previste nei successivi paragrafi che si invita a leggere nel dettaglio.
Si precisa che il diritto di recesso può essere esercitato esclusivamente dal Cliente.
I prodotto restituiti (sia nel caso di reso vero e proprio, sia nel caso di sostituzione) NON dovranno essere stati indossati, lavati o alterati in qualsiasi modo e dovranno pervenire insieme a tutte le etichette e ai cartellini originali, dovranno inoltre essere accompagnati dal relativo documento accompagnatorio o dalla fattura ed essere reimballati nella confezione originale. Qualora non sia possibile riutilizzare la confezione originale (rovinata o troppo grande rispetto al prodotto da rendere), si prega di avvalersi di un imballo adeguato e di accertarsi che sia perfettamente sigillato al momento dell’invio.
Raccanello Shop si riserva il diritto di rifiutare la restituzione (sia nel caso di reso vero e proprio, sia nel caso di sostituzione) di quei prodotti che non risulteranno conformi ai requisiti indicati nel precedente paragrafo.
È fondamentale che il Cliente rispetti le procedure di reso/sostituzione indicate qui di seguito. Non saranno infatti prese in considerazione richieste di reso/sostituzione che non rispettino le procedure indicate.
Eventuali richieste non contemplate nei casi sotto descritti verranno gestite singolarmente.
Sostituzione
Al fine di evitare ogni tipo di problematica, si invita il Cliente a porre opportuna attenzione in ogni fase dell’ordine, verificando la correttezza dei capi prima di procedere alla conferma e al pagamento.
Nel caso in cui il Cliente si trovi a constatare che il prodotto ricevuto non è conforme al suo ordine per:
• difetto di produzione
• colore/modello non conforme al suo ordine
e desideri sostituirlo dovrà inviare una richiesta scritta via mail al servizio clienti (info@raccannello.shop) entro e non oltre 10gg dalla data di ricevimento della spedizione specificando:
a- i propri dati anagrafici (nome e cognome)
b- il numero dell’ordine a cui fa riferimento il prodotto che intende sostituire
c- il motivo della restituzione: es. modello errato, colore errato, prodotto con difetto di produzione (in questo caso specificare esattamente il difetto)
d- il prodotto che vorrebbe ricevere in sostituzione
Il servizio clienti, dopo aver esaminato la richiesta, provvederà ad inviare una mail di risposta confermando la possibilità o meno di provvedere alla sostituzione del prodotto seguendo le richieste del Cliente oppure proponendo eventuali soluzioni alternative di cambio merce e darà l’autorizzazione a procedere.
Solo a questo punto il Cliente potrà rendere il prodotto inviandolo a Raccanello Shop. Le spese di spedizione per l’invio del prodotto sostitutivo e per il ritiro del prodotto non conforme saranno sempre a carico dell’Azienda che invierà un suo corriere (eventuali dazi o tasse nel caso di spedizioni extra Cee saranno a carico del Cliente). Si precisa che in ogni caso la merce viaggia sempre a rischio del Cliente. Dopo la restituzione del prodotto, Raccanello Shop provvederà ai necessari accertamenti relativi alla conformità degli stessi ai requisiti indicati nelle condizioni generali.
Nel caso in cui le verifiche si concludano positivamente, Raccanello Shop si impegna a inviare il prodotto sostitutivo a proprie spese entro 3/5gg dalla data di ricevimento presso il proprio magazzino del prodotto da sostituire, dandone opportuna comunicazione al Cliente. Eventuali dazi o tasse, nel caso di spedizioni extra Cee, restano comunque a carico del Cliente.
Raccanello Shop si riserva il diritto di rifiutare la sostituzione di quei prodotti che non risulteranno conformi ai requisiti indicati nelle condizioni generali. In questo caso Raccanello Shop darà comunicazione al Cliente che la richiesta di sostituzione non può essere accettata.
Reso
Nel caso in cui il Cliente si trovi a constatare che il prodotto ricevuto non è conforme al suo ordine per:
• difetto di produzione
• colore/modello non conforme al suo ordine
non desideri sostituirlo ma semplicemente renderlo e richiedere un rimborso dovrà inviare una richiesta scritta via mail al servizio clienti (info@raccanello.shop) entro e non oltre 10gg dalla data di ricevimento della spedizione specificando:
a- i propri dati anagrafici (nome e cognome)
b- il numero dell’ordine a cui fa riferimento il prodotto che intende rendere
c- il motivo della restituzione: es. modello errato, colore errato, prodotto con difetto di produzione (in questo caso specificare esattamente il difetto)
Il servizio clienti, dopo aver esaminato la richiesta, provvederà ad inviare una mail di risposta confermando l’autorizzazione a procedere.
Solo a questo punto il Cliente potrà rendere il prodotto inviandolo a Raccanello Shop di Raccanello Alessandra Via Cesare Battisti, 8 – Feltre (BL). Le spese di spedizione per il ritiro del prodotto non conforme saranno sempre a carico dell’Azienda che invierà un suo corriere.
Dopo la restituzione del prodotto, Raccanello Shop provvederà ai necessari accertamenti relativi alla conformità degli stessi ai requisiti indicati nelle condizioni generali.
Nel caso in cui le verifiche si concludano positivamente, Raccanello Shop, previa opportuna comunicazione al cliente, si impegna a rimborsare allo stesso l’intero ammontare del bene reso come riportato nel documento accompagnatorio o nella fattura.
Raccanello Shop si riserva il diritto di rifiutare la sostituzione di quei prodotti che non risulteranno conformi ai requisiti indicati nelle condizioni generali. In questo caso Raccanello Shop darà comunicazione al Cliente che la richiesta di reso/rimborso non può essere accettata e nulla sarà dovuto al Cliente.